Ouvidoria registra 100% de satisfação em atendimentos nas Secretarias Municipais

Durante o ano de 2019, a Prefeitura de Caucaia registrou 100% de índice geral de satisfação em 16 secretarias municipais. Os dados constam em relatório da Ouvidoria do Município, que registrou 1.809 manifestações ao longo do ano passado. 

Desse total, 1.575 foram concluídas, 180 estão atrasadas, 23 foram respondidas e 31 estão pendentes aguardando suas conclusões. Todos os dados apresentados têm origem nas manifestações registradas no sistema da Ouvidoria Online.

Alcançaram nível máximo de satisfação os seguintes órgãos: Cultura e Turismo (SeTur), Trabalho, Emprego e Empreendimento (Setem), Patrimônio, Serviços Públicos e Transporte (SPSPTrans), Coordenadoria do Lixo, Finanças, Planejamentos e Orçamento, Esporte e Juventude, Educação, Ciência e Tecnologia (Seduc), Desenvolvimento Social (SDS), Agricultura, Pecuária e Pesca (Seagri), Procuradoria Geral, Instituto de Previdência (IPMC), Gabinete do Prefeito, Controladoria Geral, Autarquia Municipal de Trânsito (AMT), Agência de Desenvolvimento do Município de Caucaia (Adeca) e Assessoria de Comunicação e Cerimonial (Ascom).

A Secretaria Municipal de Patrimônio Serviços Públicos e Transporte (SPSPTrans) foi o órgão que recebeu o maior número de demandas, com 364 manifestações. Em seguida, a Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seinfra) aparece com 302 ocorrências. E depois: Secretaria Municipal de Saúde (260), Secretaria Municipal de Planejamento Urbano e Ambiental (211), Coordenadoria do Lixo (189), Secretaria Municipal de Educação (140) e Instituto do Meio Ambiente de Caucaia (105).

O perfil do público que acionou a Ouvidoria Geral durante 2019 ficou definido: 52% identificaram-se como pertencentes ao gênero feminino, 45% identificaram-se como do gênero masculino e apenas 3% foram pessoas jurídicas.

A maioria dos manifestantes (47%) tinha Ensino Médio completo; 31% tinham o Ensino Superior completo; 11%, Ensino Superior incompleto; 3%, Ensino Médio incompleto; 3%, Fundamental completo; 2%, Técnico completo; e 1% o Ensino Fundamental incompleto.

No tocante à faixa etária, mais da metade (24%) dos manifestantes tinha idade entre 16 e 20 anos; 20%, entre 21 e 35 anos; 16%, de 36 a 40 anos; 13%, de 26 a 30 anos; 13%, de 41 a 46 anos; 9%, de 21 a 25 anos; 8%, de 51 a 55 anos; 7%, de 47 a 50 anos; 6%, de 56 a 60 anos e 6% acima de 61 anos.

SERVIÇO
OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO
ONDE: rua Francisco Sales, nº 116, no Centro de Caucaia.
TELEFONE: 0800.280.2929 ou (85) 3342.8064
E-MAIL: ouvidoriageral@caucaia.ce.gov.br

Assessoria de Comunicação

(85) 3342.4410

ascom@caucaia.ce.gov.br