Seis secretarias registram 100% de satisfação em atendimentos

A Ouvidoria Geral de Caucaia divulgou nesta terça-feira (16/4) o relatório de atividades da Prefeitura no primeiro trimestre de 2019. O documento aponta seis secretarias municipais com índice geral de satisfação de 100% no período compreendido entre 1º de janeiro e 31 de março.

Alcançaram nível máximo de satisfação do público as seguintes pastas: Trabalho, Emprego e Empreendimento (Setem), Controladoria Geral, Gabinete do Prefeito, Administração e Recursos Humanos (Sead), Agricultura, Pecuária e Pesca (Seagri) e Patrimônio, Serviços Públicos e Transporte (SPSPTrans).

“A Ouvidoria Geral é a porta de entrada para as solicitações relativas à Lei de Acesso à Informação, assumindo também o gerenciamento dessas demandas e acompanhamento do seu fluxo de atendimento, desenvolvendo ferramentas que possam dar maior agilidade ao atendimento das demandas dos munícipes”, destaca a ouvidora de Caucaia, Francilena Pontes Guerra.

Ao todo, a Ouvidoria registrou 562 manifestações destinadas a 17 órgãos da Administração Direta e Indireta de Caucaia, sendo a Secretaria Municipal de Infraestrutura (Seinfra) a mais citada – com 123 ocorrências. Aparecem em seguida: SPSPTrans (97), Secretaria Municipal de Saúde (SMS, com 93), Coordenadoria do Lixo (62), Secretaria Municipal de Educação (SME, com 51) e Secretaria Municipal de Planejamento Urbano e Ambiental (Seplam, com 42).

A lista é composta ainda por: Instituto do Meio Ambiente (Imac, com 21 citações), Autarquia Municipal de Trânsito (AMT, com 17), Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Orçamento (Sefin, com 17), Controladoria Geral do Município (14), Secretaria Municipal de Segurança e Tecnologia Urbana (Sesutec, com 5), Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (SDS, com 4), Sead (com 3), Procuradoria Geral do Município (PGM, com 3), Setem (2), Seagri (1) e Gabinete do Prefeito (1).

O perfil do público que acionou a Ouvidoria Geral nos três primeiros meses deste ano também ficou definido: 56% identificaram-se como pertencentes ao gênero feminino, 42% identificaram-se como do gênero masculino e apenas 2% foram pessoas jurídicas.

A maioria dos manifestantes (45%) tinha Ensino Médio completo; 32% tinham o Ensino Superior completo; 12%, o Ensino Superior incompleto; 3%, o Ensino Técnico Completo; 3%, o Ensino Médio incompleto e 2% o Ensino Fundamental incompleto.

No tocante à faixa etária, mais da metade (53%) dos manifestantes tinham idade entre 16 e 20 anos; 21% tinham idade entre 21 e 35 anos; 16%, de 36 a 40 anos; 13%, de 26 a 30 anos; 11%, de 41 a 46 anos; 11%, de 21 a 25 anos; 8%, de 51 a 55 anos; 7%, de 56 a 60 anos; 6%, de 47 a 50 anos e 4% acima de 61 anos.

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